Política de Privacidade

Controladora e responsável pelo serviço:

• Marca e nome de uso: Ensino Pedagógico
• Razão social (titular do CNPJ): Didaticalizando
• Website: ensinopedagogico.com
• Serviço: Didática Zap
• Contato sobre privacidade: privacidade@ensinopedagogico.com

Todas as referências à “Ensino Pedagógico” nesta Política dizem respeito à mesma pessoa jurídica registrada sob a razão social Didaticalizando.

O Didática Zap é uma solução que permite conectar contas do WhatsApp Business a sites WordPress e lojas WooCommerce, possibilitando o envio e recebimento de mensagens, notificações de pedidos, informações de pagamento, arquivos digitais e atendimento automatizado.

Esta Política aplica-se:

• Aos clientes que utilizam o Didática Zap em seus sites e lojas;
• Aos consumidores que conversam pelo WhatsApp com empresas que utilizam o Didática Zap;
• Aos clientes que realizam pedidos em lojas conectadas ao serviço;
• Aos visitantes dos sites institucionais da Ensino Pedagógico.

Quando o Didática Zap é utilizado por outra empresa, essa empresa é responsável pelas decisões relacionadas aos dados de seus consumidores. Nesses casos, a Ensino Pedagógico atua no tratamento necessário para fornecer o serviço contratado e executar as configurações determinadas pelo cliente.

3.1 · Dados da conta e do responsável

Podemos tratar informações como:

• Nome;
• Email;
• Telefone;
• Nome da empresa;
• Endereço do site;
• Informações fornecidas em formulários de atendimento;
• Preferências e configurações do serviço.

3.2 · Dados da Meta e do WhatsApp Business

Quando uma conta é conectada, podemos tratar:

• Identificação da conta autorizada;
• Identificação do portfólio empresarial;
• Identificação da conta do WhatsApp Business;
• Identificação do número comercial;
• Nome comercial verificado;
• Permissões concedidas pelo usuário;
• Tokens necessários para manter a integração;
• Modelos de mensagens e respectivos status;
• Mensagens enviadas e recebidas;
• Status de envio, entrega, leitura e falha das mensagens.

3.3 · Dados de pedidos e consumidores

Quando o Didática Zap é integrado ao WooCommerce, podemos tratar:

• Nome do consumidor;
• Telefone e email;
• Número do pedido;
• Produtos adquiridos;
• Valor e situação do pedido;
• Método e situação do pagamento;
• Links protegidos para arquivos digitais adquiridos;
• Dados de carrinho quando houver autorização para contato;
• Histórico necessário para registrar os envios realizados.

3.4 · Dados técnicos

Para segurança e funcionamento do serviço, podem ser registrados:

• Endereço IP;
• Data e horário de acesso;
• Navegador e dispositivo;
• Registros de erros;
• Eventos do sistema;
• Tentativas de conexão;
• Informações necessárias para prevenção de fraude e abuso.

Os dados podem ser utilizados para:

• Criar e manter a conexão com o WhatsApp Business;
• Identificar a empresa e o número autorizados;
• Enviar e receber mensagens;
• Enviar notificações de criação, pagamento, processamento, conclusão, cancelamento ou reembolso de pedidos;
• Fornecer informações de pagamento por PIX configuradas pela loja;
• Entregar arquivos digitais adquiridos;
• Responder solicitações relacionadas a pedidos;
• Enviar lembretes de carrinho quando houver autorização;
• Criar, consultar e utilizar modelos de mensagens;
• Registrar o status das mensagens;
• Organizar campanhas autorizadas;
• Prestar suporte;
• Diagnosticar falhas;
• Proteger contas e credenciais;
• Prevenir fraude, abuso e uso indevido;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

O tratamento poderá ocorrer de acordo com as hipóteses permitidas pela Lei Geral de Proteção de Dados, incluindo:

• Execução de contrato ou de procedimentos relacionados ao contrato;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• Exercício regular de direitos;
• Consentimento do titular;
• Legítimo interesse, quando aplicável e respeitados os direitos do titular;
• Prevenção à fraude e segurança do serviço.

As mensagens promocionais e os lembretes de carrinho devem ser enviados somente quando houver autorização ou outra base legal aplicável.

O Didática Zap pode oferecer um assistente automático opcional.

Quando o responsável pela loja ativa esse recurso, o texto necessário da conversa pode ser enviado ao provedor de inteligência artificial escolhido e configurado pelo próprio cliente, exclusivamente para gerar a resposta solicitada.

O cliente pode utilizar o Didática Zap sem ativar um provedor de inteligência artificial, mantendo apenas as respostas programadas.

Os dados podem ser compartilhados ou processados por:

• Meta e WhatsApp, para fornecer a Plataforma do WhatsApp Business;
• WordPress e WooCommerce, para funcionamento do site e dos pedidos;
• Empresa responsável pela hospedagem e infraestrutura do site;
• Gateways e instituições de pagamento;
• Serviços de segurança, monitoramento e prevenção de fraude;
• Provedor de inteligência artificial escolhido pelo cliente, quando esse recurso estiver ativado;
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem válida.

A Ensino Pedagógico não vende dados pessoais e não utiliza os dados recebidos pela Plataforma do WhatsApp Business para formar listas destinadas à venda.

Alguns fornecedores, como Meta, WhatsApp, serviços de hospedagem e provedores de inteligência artificial, podem processar informações fora do Brasil.

Quando isso ocorrer, o tratamento deverá observar as medidas de proteção e as condições previstas na legislação aplicável.

Os dados são mantidos somente pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta Política, prestar o serviço, preservar a segurança e cumprir obrigações legais.

Os registros de mensagens e logs técnicos do Didática Zap são normalmente conservados pelo período configurado na instalação, que pode ser de até 180 dias. Informações de pedidos poderão permanecer no WooCommerce de acordo com a política da respectiva loja e as obrigações fiscais e legais aplicáveis.

Quando não houver necessidade ou obrigação de conservação, os dados poderão ser excluídos ou anonimizados.

A Ensino Pedagógico adota medidas razoáveis para proteger os dados, incluindo:

• Conexão HTTPS;
• Controle de acesso administrativo;
• Proteção e criptografia das credenciais armazenadas;
• Validação das comunicações recebidas da Meta;
• Registro de eventos técnicos;
• Restrição de acesso conforme a função do usuário;
• Atualizações e medidas de segurança do WordPress e da hospedagem.

Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Caso seja identificado um incidente relevante, serão adotadas as providências compatíveis com a legislação aplicável.

O titular poderá solicitar, quando aplicável:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos dados;
• Correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas;
• Informação sobre compartilhamentos;
• Anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários ou tratados irregularmente;
• Portabilidade, quando regulamentada e aplicável;
• Revogação do consentimento;
• Informação sobre as consequências de não fornecer consentimento;
• Oposição a tratamento realizado em desconformidade;
• Revisão de decisões exclusivamente automatizadas, quando aplicável.

O usuário pode remover a autorização do Didática Zap pelas configurações da própria conta Meta.

Também é possível solicitar a exclusão dos dados pelo email privacidade@ensinopedagogico.com.

Quando a Meta encaminhar uma solicitação válida de desautorização ou exclusão, as credenciais e os dados associados à integração serão removidos, respeitadas as obrigações legais de conservação.

Os sites da Ensino Pedagógico podem utilizar cookies necessários para:

• Manter sessões e carrinhos;
• Proteger formulários e contas;
• Lembrar preferências;
• Medir desempenho e corrigir erros;
• Produzir estatísticas de utilização;
• Medir campanhas, quando autorizado.

O visitante poderá administrar cookies por meio das configurações do navegador e dos controles apresentados no site.

O Didática Zap é destinado a empresas e responsáveis por lojas, não sendo direcionado à criação de contas por crianças ou adolescentes.

A Ensino Pedagógico comercializa materiais educacionais destinados ao uso por professores, responsáveis e profissionais da educação. Não coletamos intencionalmente dados de crianças por meio do Didática Zap.

Caso seja identificado tratamento inadequado de dados de menores, o responsável poderá solicitar análise e exclusão pelo canal de privacidade.

Os sites e mensagens podem conter links para serviços externos. Cada terceiro possui suas próprias práticas e políticas de privacidade. Recomendamos a leitura das políticas dos serviços acessados.

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças no serviço, na legislação ou nos requisitos das plataformas utilizadas.

A data da última atualização será informada no início do documento, e a versão vigente permanecerá disponível publicamente.

Ensino Pedagógico
Website: ensinopedagogico.com
Email de privacidade: privacidade@ensinopedagogico.com